易寵科技旗下E寵商城向消費者承諾“30天無理由退換貨”，旗下海際它品堅持“5天無理由退貨”，著力為用戶創造無憂的購物環境。
根據《2020年中國寵物行業白皮書》調研結果顯示，27.2%的寵物主認為存在較少值得信賴的國產糧品牌，23.7%的寵物主認為在眾多的產品中難以挑選，15.5%的寵物主不知如何辨別進口糧真偽。
對寵物食品及用品質量的擔憂，是廣大消費者選購艱難、退換投訴高發的原因之一。消除用戶的顧慮，放心選購優質糧，成為了易寵科技成立的初衷。
從2008年創立開始，易寵科技就十分注重對消費者權益的保護，提供24小時客服在線、全程跟蹤等服務來為客戶帶去良好的消費體驗。2014年新消費者權益保護法明確規定消費者7天無理由退貨的權益。早在新消法實施之前，易寵科技就對己提出了更高的要求，推出“30天無理由退換貨”。
