傳遞信任，共筑誠(chéng)信|易寵科技全力保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益
2022-03-15 企業(yè)動(dòng)向
摘要：易寵科技如何優(yōu)化寵物消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益？
3.15來臨之際，易寵科技、E寵商城與行業(yè)合作品牌共同承諾：
抓好質(zhì)量提升，傳遞質(zhì)量信任，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
共筑質(zhì)量誠(chéng)信，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
易寵科技如何優(yōu)化寵物消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益？
一、搭建誠(chéng)信平臺(tái)，特設(shè)權(quán)益專區(qū)引導(dǎo)有質(zhì)量地購(gòu)買
E寵商城作為易寵科技旗下寵物消費(fèi)嚴(yán)選平臺(tái)，秉承“讓消費(fèi)者買到優(yōu)質(zhì)、正宗的品牌寵物糧”創(chuàng)業(yè)初心，在平臺(tái)上特設(shè)兩個(gè)專區(qū)來幫助消費(fèi)者甄選商品
特設(shè)正品保證頁，高清呈現(xiàn)品牌授權(quán)書
E寵商城堅(jiān)持“養(yǎng)寵選糧更放心”目標(biāo)，只與有可靠資質(zhì)、市場(chǎng)口碑和資質(zhì)證件齊全的品牌合作。在每個(gè)商品詳情頁里，都特設(shè)正品保證頁，高清呈現(xiàn)品牌授權(quán)書，讓消費(fèi)者買得明白、用得放心
特設(shè)巡檢專區(qū)，定期公布巡檢抽檢檢測(cè)報(bào)告
對(duì)于已經(jīng)上架的商品，E寵商城從采購(gòu)到入庫、倉(cāng)儲(chǔ)存放到出庫送達(dá)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)苛把控。2021年開始，E寵商城升級(jí)品控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在售商品進(jìn)行在庫巡檢，與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作定期抽查送檢，全面保障貨品質(zhì)量安全。
二、修筑防偽護(hù)城河，聯(lián)動(dòng)品牌共同信守質(zhì)量承諾
授權(quán)書加專屬防偽標(biāo)，品牌消費(fèi)明明白白
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品因其長(zhǎng)期的穩(wěn)定品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)口碑備受消費(fèi)歡迎，但市面上仍不時(shí)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，并且套路滿滿，致使消費(fèi)者常常眼花繚亂不幸中招。
對(duì)于寵物店來說，寵物糧食和用品的質(zhì)量安全更是直接關(guān)系到店鋪的信譽(yù)。要確保送達(dá)至消費(fèi)者手中的貨品是正品、優(yōu)品，選擇正規(guī)的進(jìn)貨渠道就尤為重要。
為此，易寵科技旗下品牌聚合服務(wù)機(jī)構(gòu)海際（它品）與渴望 (Orijen)、滋益巔峰（Ziwi peak）、Vitakraft (衛(wèi)塔卡夫)、Primo（佰慕）、Pronature(楓趣)、小青鯊等多家知名品牌共同發(fā)出聯(lián)合倡議：敬請(qǐng)寵物主、寵物店主們購(gòu)買上述品牌的產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的正品防偽標(biāo)，通過核查授權(quán)書、掃碼來辨別真?zhèn)巍?/span>
參加3.15主題活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)團(tuán)體的合作
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)作為全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)，已持續(xù)開展了22年關(guān)于315“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”主題活動(dòng)，在今年的主題活動(dòng)中，易寵科技旗下自研品牌小青鯊和吉辛、合作品牌Pronature(楓趣)響應(yīng)號(hào)召，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)，發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信承諾，著力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、放心安全的寵物糧消費(fèi)環(huán)境。
聯(lián)合行業(yè)品牌加強(qiáng)與消費(fèi)者團(tuán)體的合作，有助于激發(fā)品牌自發(fā)的質(zhì)量提升動(dòng)能，合力推進(jìn)寵物行業(yè)在質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)方面的共治，共同營(yíng)造有溫度、有質(zhì)感的消費(fèi)環(huán)境。
三、積極處理投訴，幫助挽回消費(fèi)損失
E寵商城擁有一支業(yè)內(nèi)唯一全員擁有專業(yè)養(yǎng)寵資格證書的客服團(tuán)隊(duì)，與消費(fèi)者親密接觸的客服個(gè)個(gè)都是育寵師，能夠從專業(yè)角度幫助正確選購(gòu)、正確使用商城產(chǎn)品，減少因?yàn)檎`用、錯(cuò)用而產(chǎn)生的消費(fèi)損失。
在2022年的消費(fèi)咨詢中，E寵商城的客服團(tuán)隊(duì)完成了超過21萬次的用戶信息處理，及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)了品牌和消費(fèi)者的互動(dòng)，并及時(shí)反饋消費(fèi)意見給品牌，以督促品牌完善優(yōu)化質(zhì)量反饋機(jī)制和質(zhì)量體系建設(shè)。
消費(fèi)者真正需要的是每天都是315
“用戶第一”是易寵科技擺在第一位的文化價(jià)值觀，響應(yīng)消費(fèi)者需求、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在易寵科技立業(yè)之初便寫進(jìn)了基因中。
易寵科技創(chuàng)立初衷是解決國(guó)內(nèi)高品質(zhì)養(yǎng)寵人群的正品、優(yōu)品需求。歷經(jīng)13年發(fā)展，易寵科技堅(jiān)守質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)沉淀形成了由養(yǎng)寵商品、成長(zhǎng)檔案、養(yǎng)寵知識(shí)和技巧、社交與互動(dòng)等多品類、多內(nèi)容、多服務(wù)的立體養(yǎng)寵服務(wù)體系，每年為超過400萬的養(yǎng)寵用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
重視質(zhì)量體系建設(shè)，贏得消費(fèi)者的信賴，將是易寵科技繼續(xù)堅(jiān)守的發(fā)展基石。
