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走進照母山 發(fā)現(xiàn)新領域新賽道大型調研報道⑥｜易寵科技：深耕寵物行業(yè)成龍頭
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2022-11-10
神策新一代流程畫布再發(fā)力，加速易寵科技精準營銷升級
2022-12-20 企業(yè)風采
摘要：E 寵與神策數(shù)據(jù)展開深度合作,進一步探索大數(shù)據(jù)和自動化營銷的優(yōu)勢與價值
在寵物行業(yè)需求端、供給端以及資本的共同推動下，中國寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速。與此同時，數(shù)字化浪潮全面掀起，借助數(shù)字化工具和手段實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新，已經(jīng)成為寵物企業(yè)的增長新機會。
E 寵商城上線于 2009 年，是易寵科技旗下面向寵物家庭和消費者的綜合性獨立商城，是行業(yè)知名的寵物消費嚴選平臺。自成立以來，E 寵商城始終堅持正品、嚴控品質關，引入全球高品質的放心寵物商品，依托易寵科技強大的品牌資源、供應鏈賦能支撐、高標準的倉儲體系，以及行業(yè)內唯一全員持有專業(yè)養(yǎng)寵師資格證的客服團隊，通過大數(shù)據(jù)智能化應用服務了數(shù)百萬養(yǎng)寵用戶。
為了進一步探索大數(shù)據(jù)和自動化營銷的優(yōu)勢與價值，E 寵與神策數(shù)據(jù)展開深度合作，基于全場景的數(shù)據(jù)分析，借助神策營銷云的新流程畫布等核心能力，構建全生命周期的營銷旅程，加速實現(xiàn)用戶精準觸達，進一步提升精細化運營能力。
一、全鏈路自動化觸達，賦能用戶全生命周期運營
E 寵現(xiàn)已服務超 400 萬養(yǎng)寵家庭，與海內外累計 1300 多家寵業(yè)品牌確立合作關系。此次與神策數(shù)據(jù)合作，E 寵基于現(xiàn)有用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等多方數(shù)據(jù)源，借助神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力與完整版解決方案，構建了基于全生命周期的用戶數(shù)字化運營體系：
新用戶時期，以注冊為核心。通過新流程畫布判定實時受眾，對新用戶展開即時營銷，充分利用短暫的營銷窗口期；按用戶瀏覽品類精細化分流，個性化匹配推薦策略，分層觸達；同時，在用戶注冊后執(zhí)行多波段營銷，進一步提升新用戶轉化率。
成長期，以轉化為核心。圍繞擴品類、提頻次、ARPU 及其他業(yè)務目標，通過新流程畫布，按用戶興趣、歷史活躍行為/消費行為、用戶等級等進行精細化區(qū)分，在用戶瀏覽、加購、活躍等場景中觸發(fā)個性化營銷策略。比如，將未轉化的用戶根據(jù)瀏覽和加購等行為進行深度分層，全面洞察各分層用戶的核心需求，在 App、短信等多個渠道，發(fā)放差異化的優(yōu)惠券或紅包激勵，最終實現(xiàn)了轉化率的大幅提升。
衰退期，以促活和召回為核心。基于神策新流程畫布的事件判定和時間控制能力，在用戶沉默和流失場景中，執(zhí)行多波段、精細化的召回策略。舉個例子，當用戶領取優(yōu)惠券 N 天后仍未核銷，將會自動觸發(fā)流程觸達，為用戶發(fā)送優(yōu)惠券即將到期的提醒短信。
二、用新流程畫布支撐完整大促落地，自動化營銷助力業(yè)績飆升
在雙十一大促期間，E 寵核心關注業(yè)績指標的提升，因此借助神策新流程畫布，針對不同的養(yǎng)寵用戶開啟了大促期間的精細化人群自動化營銷。
首先，在大促前 2 日，每日分別為用戶推送紅包、拼團等活動信息，通過分時段、分節(jié)奏的預熱最大限度地在用戶視野范圍內曝光，盡可能讓更多用戶知道并了解大促期間的活動詳情。同時，針對大促前 2 日進入平臺的用戶根據(jù)寵物類型作了區(qū)分，核心關注養(yǎng)貓用戶和養(yǎng)狗用戶兩大類，并按照時間單位進一步拆分，確保流程畫布的每個流程能夠覆蓋用戶的平均高活躍轉化時間段。
然后，為用戶推送個性化的商品內容，以促進轉化。
從預熱到收官，E 寵在雙十一大促期間，借助流程畫布分人群、分時段實現(xiàn)了持續(xù)性的實時精準營銷、全流程的自動化與個性化觸達，在行業(yè)中脫穎而出，To C 零售交易額破億，全渠道銷售同比增長 30%。
除此之外，E 寵在 618 大促期間，持續(xù)以“營收提升”為核心目標，依據(jù)“銷售額 = 活躍用戶數(shù) * ARPU”核心公式，通過流程畫布等營銷手段全面驅動用戶活躍與留存，激發(fā)用戶轉化拉升 ARPU 值，進而實現(xiàn)更多大促場景的業(yè)績飆升！比如，通過流程畫布在預熱期設置優(yōu)惠券預告，在預售期設置“0 元兌禮”，在付尾款階段設置“買 4 免 2”，在正式場設置“1 折限時搶”等，用神策新流程畫布貫穿大促的完整階段，大大節(jié)省了人力和運營成本，并實現(xiàn)多個場次銷售目標的 100% 達成，且銷售額同比增長超 50%。
三、神策新一代流程畫布，三重能力全面提升
神策營銷云進一步強化了營銷策略編排、管控和分析三大能力，通過? ?新一代流程畫布??賦能企業(yè)實時、精準、自動化營銷，支持復雜、大型、連貫、長期的營銷，用數(shù)據(jù)驅動用戶全生命周期營銷旅程的編排設計，以及業(yè)務目標的最終達成。
在編排能力上，為企業(yè)提供組件化編排支持，包括更符合業(yè)務的配置體驗、實時受眾計算、精細的時間控制與時段分流、隨時重入能力、跨節(jié)點連線等。在管控能力上，定義清晰、符合業(yè)務場景的暫停和恢復啟動能力，提供多維度靈活配置的審批流，并全面強化勿擾和頻次控制能力。在分析能力上，支持添加多個目標且各個目標完成后的退出行為互不影響，支持流程整體、各個節(jié)點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支持各節(jié)點數(shù)據(jù)更詳細的逐日趨勢統(tǒng)計，支持重要數(shù)據(jù)的下鉆分析等。
后續(xù)我們也將分享神策新一代流程畫布在更多行業(yè)、更多企業(yè)的落地實踐，敬請期待！
