行業天花板，易寵科技一層一層在突破
2021-08-13 企業風采
摘要：第一家建立海外分支機構、第一個提出全鏈品控、第一家行業內國家高新技術企業......創立十三年，易寵科技創下過許多行業“第一”。
如今易寵科技率先布局的線上內容+導購、線下賦能+分銷，中間搭建大數據、智能化的全球供應鏈生態系統，又一次實現了從寵物電商向全渠道品牌服務平臺的轉型。
每一次蛻變，都經歷了天花板的層級突破。
第一層：產品品類單一，用戶選擇不多
解決方案：全球搜貨，拓寬寵物品牌視野
相較于歐美國家，我國寵物行業起步較晚，在養寵觀念、喂養方式、消費層級上有很大差異。隨著21世紀初養寵政策的放開，我國養寵數量逐漸上漲，人們對寵物的態度從“看門護院”轉向了“家庭陪伴”，寵物的消費需求也逐漸變得精細化、多元化。
然而彼時的寵物食品行業充斥著大量的劣質產品，且缺乏正規的寵物糧產銷渠道和健全的管理規范。
“易寵剛創立的時候只是一個寵物交流論壇。論壇上聚集了大量的用戶，每天分享交流著養寵經驗。后來，越來越多的用戶反映買不到好的寵物用品，還經常購買到假糧。”
安全購糧成為了寵物主們共同關注的話題，買進口糧則成為了大家無奈之下的希望。
“為了讓大家買到優質糧、正品糧食，我們決定去做寵物用品經營，從正規的代理商渠道采購，讓消費者手上的寵物糧和寵物用品都是高品質的。”
易寵科技創始人兼CEO肖宇曾經在接受采訪時表示這就是公司轉型的最初動因。
但要實現這個愿望并不容易。
那時國內進口寵物糧品牌少之又少，僅有的幾家正規代理又看不上小量的購買商。于是，易寵科技決定走出國門，去海外尋找貨源。
2014年，肖宇獨自一人飛到海外，參加各種寵物行業展會，捏著四處搜羅篩選出來的名單，操著一口蹩腳的英語在全球各地與品牌商交流。
那個時候的海外品牌，無法理解中國的電商模式，基本沒考慮過要開發中國市場。肖宇就每天琢磨，認真地對比、反復地篩選、不斷地溝通，竭力去說服那些在海外已經累積了良好口碑的品牌，讓他們理解中國模式、了解中國市場。
最終成功說服了百利、愛肯拿、巔峰，這些當初鮮為人知如今燦若明星的大品牌。
如今，易寵科技旗下的E寵商城售賣品牌從最初零星的幾個增長，發展到累積合作品牌1300多個，SKU突破了60000個。
這個天花板的突破，化解了國內養寵人群對品質養寵的“別無選擇”。
第二層：進口寵糧周期長環節多，選購品質難保證
解決方案：堅守品質把控關卡 夯實全鏈發展基礎
消費升級的背景下，“它經濟”強勢崛起。前瞻產業研究院研究顯示，到2021年，中國寵物經濟預計將達到4723億元人民幣。寵物行業成為新風口，蛋糕越做越大，市場競爭愈加激烈，進口貨、國產糧精彩紛呈。
多元化的市場需求同時催生了這個擁擠賽道里的魚龍混雜。面對亂象，易寵科技像服務第一批種子用戶一樣，提升寵物用品可選擇“數量”的同時，關注著產品的“質量”和體驗。
創業起步階段，從商品入境到消費者簽收，從工廠到家庭，易寵科技建立起多關卡、全方位的品質防線，嚴格堅守品質管控，為用戶選糧創造更安全、更放心的消費環境。
易寵科技每在海外引進一個品牌，都會配合海關對入境商品進行嚴格分類，做好一切防疫檢驗工作，剔除損品、壞品。
入庫后，實時監測控制倉庫濕度和溫度，定期巡檢在庫商品，及時處理發生變質、臨期的貨品。
出庫的時候，再次認真檢查、精細包裝，確保送到消費者手中的產品是完好無損的。
今年，易寵科技再次升級品控手段，與國內最權威的兩大檢測機構華測、SGS，定期、分批對上架的商品展開抽檢。
不僅僅檢查外包裝，還開袋檢測內容物。從3月推出抽檢以來，易寵科技順應消費者需求，又升級抽檢指標，從原來的9項指標增至24項，一旦發現不合格，馬上通知下架。
這一層突破，讓消費者在選購寵物用品時，不僅僅是買到真品、正品，還買到好貨、優品。
第三層：愛而不懂，養寵事故頻發
解決方案：做精用戶服務，全生命周期養寵陪伴
易寵科技的創始人都是愛寵、養寵之人，公司超過70%的員工都有養寵經歷。關注寵物健康，為寵物創造美好生活，既是易寵創立的初心，也是易寵發展的動力。
所以，每一個E寵用戶在網站注冊的那刻起，就會享受到全生命周期的養寵陪伴服務。
寵物成長資料記錄、養寵小工具、疫苗接種提醒、養寵知識普及、養寵困惑、在線問診、寵物醫療保險……這些都是E寵用戶在養寵過程中自然享受到的關懷服務。
易寵的銷售、客服都有一項特殊的本領：扮演養寵陪伴。用戶只要是養寵相關的困惑，小到奶貓喝奶吐奶，大到愛寵生病去世，都會及時得到指點和幫助。
與用戶保持長期的跟蹤服務，為寵物定制最適合的成長方案。
這一層突破，易寵科技對用戶關懷體現在每處細節之上，拉長了用戶服務鏈條，也收獲了幾百萬的口碑稱頌。
第四層：市場競爭激烈，快錢與長線的決策考驗
解決方案：堅持長期主義 打破發展桎梏
每一天都有新的競爭者入局，也每一天都有競爭者退場。
易寵已經連續三年實現了GMV超十億的突破，面對越來越火熱的賽道競爭，也深知再快的跑者，必須時刻保持最佳狀態才能迎接挑戰。
“我們是一家戰略驅動型企業，以十年為一個單位。”肖宇如此定義易寵科技。
戰略就意味著有選擇的放棄，也意味著有選擇的堅持。
2017年，易寵科技開始從線上電商平臺朝專業化解決方案平臺轉型，又從產業鏈和行業發展趨勢出發，打造聚焦寵物行業的全渠道品牌服務平臺。
當電商巨頭們大張旗鼓地從“人”的賽道轉向剛剛起步的“寵物”賽道，準備憑借大平臺優勢在這個領域施展拳腳的時候，易寵科技早已帶著前瞻性的戰略眼光，邁出了轉型升級的步伐，實現了向全渠道品牌服務平臺的蛻變。
如今，易寵科技已經完成了品牌集合、獨立商城、寵物店、高端會員、私域流量、去中心化的網點布局，成長為一個“什么都有”的行業獨角獸。
陪伴養寵是一種生活，寵物消費是一本生意，但是聚焦寵物行業，堅持長期主義，這一層突破，是易寵科技最終想要打造的健康養寵生態。
回顧創業之路，肖宇感慨萬千：“從只關注賣貨的寵物電商到全渠道品牌服務平臺，我們實現了一次次突破。行業發展本身沒有天花板，只要愿意關注用戶，堅定‘為寵物創造無限美好’，我們就能打破發展瓶頸，創造出更多價值。”
